Este dicionário de marketing reúne os principais termos, métricas e conceitos do marketing, seja o novo marketing ou do tradicional, de forma simples e prática.
1. FUNDAMENTOS DO MARKETING
Marketing
Conjunto de estratégias para atrair, convencer e manter clientes.
Branding
Construção de marca.
É o que faz o cliente confiar antes mesmo de comprar.
Posicionamento
Como sua marca é percebida na cabeça do cliente.
Proposta de valor
O motivo claro pelo qual alguém deve escolher você.
Persona
Representação do cliente ideal, com perfil, dores e comportamentos.
Jornada do cliente
Caminho que a pessoa percorre até comprar (e depois também).
2. MARKETING DIGITAL (BASE)
Tráfego pago
Visitantes que chegam via anúncios (Google, Meta, etc).
Tráfego orgânico
Visitantes que chegam sem pagar, via busca, conteúdo ou marca.
Lead
Pessoa que demonstrou interesse.
Conversão
Quando o lead vira cliente.
Landing page
Página criada para converter, focada em uma ação.
CTA (Call to Action)
Chamada para ação. Ex: “Compre agora”, “Fale conosco”.
Funil de vendas
Etapas do processo:
- topo: descoberta
- meio: consideração
- fundo: decisão
3. MÉTRICAS ESSENCIAIS
CAC (Custo de Aquisição de Clientes)
Quanto custa conquistar um cliente.
LTV (Lifetime Value)
Quanto um cliente gera ao longo do tempo.
ROI (Retorno sobre Investimento)
Lucro em relação ao investimento total.
ROAS (Retorno sobre anúncios)
Retorno específico da mídia paga.
CTR (Click Through Rate)
Taxa de cliques em relação às visualizações.
CPC (Custo por clique)
Quanto custa cada clique.
CPM (Custo por mil impressões)
Quanto custa aparecer mil vezes.
Taxa de conversão
Percentual de pessoas que realizam a ação desejada.
4. INBOUND MARKETING (ATRAIR)
Inbound marketing
Estratégia para atrair o cliente com conteúdo, não interromper.
Conteúdo
Material educativo, informativo ou relevante para o público.
SEO (Search Engine Optimization)
Otimização para aparecer no Google.
Palavra-chave
Termo que o usuário pesquisa.
Blog
Canal de conteúdo para atrair tráfego orgânico.
Nutrição de leads
Envio de conteúdos para educar e preparar o lead.
Automação de marketing
Ferramentas que automatizam comunicação e relacionamento.
Lead qualificado (MQL)
Lead com potencial, pronto para avançar.
5. OUTBOUND MARKETING (ATIVO)
Outbound marketing
A empresa vai atrás do cliente.
Prospecção
Busca ativa de clientes.
Cold call
Ligação para alguém que ainda não conhece sua empresa.
Cold email
Email enviado sem relacionamento prévio.
Lista de leads
Base de contatos para abordagem.
Pitch
Apresentação rápida de venda.
6. ESTRUTURA COMERCIAL (NOVO MODELO)
SDR (Sales Development Representative)
Profissional que qualifica leads antes da venda.
BDR (Business Development Representative)
Focado em prospecção ativa.
Closer
Responsável por fechar a venda.
Inside sales
Vendas feitas remotamente.
Field sales
Vendas presenciais.
Pipeline
Etapas das oportunidades de venda.
7. FERRAMENTAS E PROCESSOS
CRM (Customer Relationship Management)
Sistema para gerenciar clientes e vendas.
RD Station / HubSpot
Plataformas de automação e marketing.
Google Ads
Anúncios no Google.
Meta Ads
Anúncios no Instagram e Facebook.
Analytics
Ferramentas de análise de dados.
8. PERFORMANCE E GROWTH
Growth marketing
Marketing orientado a crescimento com testes e dados.
Teste A/B
Comparação entre duas versões para ver qual performa melhor.
Otimização
Melhoria contínua baseada em dados.
Escala
Aumentar investimento mantendo eficiência.
Retargeting / Remarketing
Anúncios para quem já teve contato com sua marca.
9. MARCA E PERCEPÇÃO (O QUE QUASE NÃO É MEDIDO)
Recall de marca
Capacidade de ser lembrado.
Autoridade
Percepção de expertise.
Reputação
Como o mercado vê sua empresa.
Top of mind
Primeira marca que vem à cabeça.
Prova social
Depoimentos, cases, avaliações.
10. OFFLINE (QUE O DIGITAL ESQUECE)
PDV (Ponto de Venda)
Onde o produto está exposto.
Presença territorial
Estar visível no mundo físico.
Mídia offline
Rádio, outdoor, eventos.
Experiência presencial
Contato direto com cliente.
11. ERROS COMUNS DO NOVO MARKETING
Dependência de tráfego pago
Empresa só existe enquanto paga anúncio.
Miopia de ROI
Só olhar curto prazo e ignorar construção de marca.
Excesso de lead ruim
Volume alto sem qualidade.
Foco só em ferramenta
Esquecer estratégia.
Confundir marketing com vendas
Marketing gera demanda, vendas fecha.
RESUMO ESTRATÉGICO
👉 Inbound atrai
👉 Outbound acelera
👉 Performance converte
👉 Marca sustenta
👉 Dados mostram o passado
👉 Marca constrói o futuro
